고객문의에 파묻혀 계신가요? AI로 분류·응대·승인까지 자동화하기

문제: 문의 1건당 '판단'이 너무 많다

이 문의가 급한가? 어느 담당자에게? 환불인가 단순 질문인가? 사람이 매번 판단하면 느리고, 바쁠 때 누락됩니다.

응대가 늦으면 별점·재구매·평판으로 직결됩니다.

왜 매크로·템플릿만으론 부족한가

고정 템플릿은 '맥락'을 모릅니다. 같은 '환불' 문의도 사유·금액·긴급도가 달라 일률 응대가 어렵습니다.

해결: 분류 → 답변 초안 → 에스컬레이션

문의 텍스트(메일·채팅·폼)를 넣으면 긴급도·카테고리·담당자를 자동 태깅하고, 상황에 맞는 답변 초안을 만듭니다.

위험·복잡 건은 에스컬레이션 플래그로 표시해 사람이 먼저 보게 합니다.

해결: 승인 필요 건은 전자결재로 직결

환불·계약 검토·비용 승인처럼 결재가 필요한 문의는 전자결재로 바로 상신됩니다. '응대'와 '승인'이 끊기지 않습니다.

승인 이력은 감사 로그로 남아 추후 분쟁에도 대응됩니다.

효과

분류·배정 시간이 줄고 누락이 사라지며, 사람은 '판단이 필요한 소수'에 집중합니다. 비개발자도 키 연결 후 바로 사용합니다.